Presentatie over motivatie, retentie, loyalty
T.w.v. € 9,95 In de internationale fitness industry is bekend dat klanten loyaliteit cruciaal is voor retentie (member retention). In deze presentatie wordt uitgebreid ingegaan op klantenloyaliteit in fitness clubs, door in overzicht te brengen wat hierover in de (wetenschappelijke) literatuur is geschreven. Allereerst wordt aandacht besteed aan de term klanten loyaliteit en waarom het loyaal zijn van klanten zo belangrijk is voor fitness clubs. Ook wordt onderzoek samengevat waarin is gekeken naar hoe tevreden klanten zijn en welke factoren klanttevredenheid beïnvloeden. Ten slotte zullen verschillende meetinstrumenten worden besproken die gebruikt (kunnen) worden om tevredenheid in kaart te brengen. In deze publicatie vind je een grote hoeveelheid kant en klare powerpoint dia's over motivatie van leden, retenten (klantenbehoud) en klantloyaliteit, afkomstig uit het boek The state of research in the global fitness industry (2011). Direct klaar voor gebruik!- Type: Presentations
- Language: Dutch